Chez Shift, nous nous efforçons de montrer comment l’intégration de compétences variées, notamment en Data et en eXpérience centrée Utilisateur (UX), peut transformer des projets complexes en succès. Récemment, nous avons eu l’opportunité de collaborer avec un client dans le secteur pharmaceutique, où nous avons pu illustrer cette synergie à travers la refonte de leurs tableaux de bord et de leurs outils de data visualisation. Cet article est tiré des échanges entre Damien Ballade, co-fondateur de Shift, Christophe Odin, expert en UX design, et Jean-Baptiste Patry, expert data.
Défi Initial et aide à la décision
Le point de départ de ce projet était une décision imposée par la direction générale de notre client, exigeant le changement de leur outil de data visualisation, pour une question de rationalisation des coûts.
Les utilisateurs étaient habitués à QlikView, un outil de dataviz réputé pour sa simplicité d’utilisation et sa capacité à offrir des dashboards ergonomiques et ultra-personnalisables. Après plusieurs années d’utilisation et beaucoup d’efforts pour créer une “culture data”, la satisfaction des utilisateurs semblait totale.
Notre mission initiale consistait donc à aider notre client à choisir entre deux nouvelles solutions potentielles : Power BI et Palantir. Cette démarche impliquait non seulement une analyse technique approfondie des capacités des deux outils mais aussi une évaluation de leur adéquation avec les besoins des utilisateurs, très attachés à leur solution actuelle…
Dès les premières étapes, nous avons constaté une divergence entre la perception de la satisfaction utilisateur et la réalité de l’usage des dashboards. Bien que le client nous ait exprimé une très bonne satisfaction générale, nous nous sommes rendus compte en les interrogeant que l’usage restait limité (par rapport aux fonctionnalités disponibles).
Cette découverte nous a fait basculer d’une mission d’accompagnement d’aide au choix, à une mission de design des nouveaux process d’utilisation de ces dashboards. La question à se poser n’était plus de “juste” faire un dashboard, mais de déterminer pourquoi on en faisait un, et quelle en serait l’utilité. Nous avons donc orienté notre approche vers une analyse centrée sur l’utilisateur, afin de mieux comprendre les besoins et d’améliorer l’adoption du futur outil.
Approche Centrée Utilisateur
Pour répondre aux nouvelles contraintes, nous avons mené des interviews sur le terrain, organisé des ateliers de co-conception et prototypé les nouvelles interfaces.
Cette approche a permis de découvrir des besoins latents et d’améliorer les processus d’utilisation des dashboards. Par exemple, nous avons questionné la nécessité d’avoir 40 dashboards distincts au lieu de rationaliser à seulement trois principaux, répondant mieux aux usages réels des utilisateurs.
De plus, la phase de prototypage devait initialement être réalisée par les équipes techniques du client, basée sur nos recommandations.
Ces prototypes ont non seulement permis de valider nos recommandations mais ont également aidé à porter les innovations proposées au plus haut niveau de l’organisation, et ont ainsi facilité l’adoption des nouveaux process.
La proposition d’intégrer des compétences UX dans ce projet a été un facteur clé de succès. Non seulement cela a permis d’assurer une transition en douceur vers le nouvel outil de Data Visualisation, mais cela a également amélioré l’expérience utilisateur globale. Notre client a apprécié notre démarche collaborative et nous a remercié pour notre capacité à anticiper et répondre à leurs besoins de manière proactive.
En fin de compte, ce projet illustre comment une synergie entre compétences data et UX peut non seulement répondre à des enjeux techniques mais aussi transformer l’expérience utilisateur, assurant ainsi une adoption réussie des nouveaux outils et processus.
Christophee Odin
Expert en UX design
Jean Baptiste Patry
Expert Data
