Développer la visite médicale à distance et gagner l’adhésion des utilisateurs
Ce groupe pharmaceutique a souhaité réagir face au Covid-19 et l’impact sur la visite médicale. Nous l’avons accompagné pour communiquer sur les bénéfices du dispositif, faire former/coacher à ce nouveau mode de travail, sur la mise en œuvre de la solution Veeva Engage (une technologie robuste et transparente pour les professionnels de santé). Le challenge fut et reste ici de faire créer un contenu adapté à ce type d’usage.
Approche
- Former et coacher pour s’adapter à ce nouveau mode de travail
L’interaction à distance doit être portée par un changement nécessitant un soutien par l’ensemble de l’entreprise (ventes, marketing, efficacité commerciale, conformité, médical, juridique, informatique et RH) avec une formation approfondie, un coaching et un suivi qualitatif (KPIs). En parallèle, l’écoute des craintes des délégués médicaux et les réponses aux doutes soulevés, sont des facteurs clés dans l’adoption interne.
- Mise en oeuvre d’une technologie robuste et totalement transparente pour l’utilisateur
La technologie utilisée (ici Veeva Engage) n’est qu’un outil pour soutenir la discussion. Elle doit permettre de proposer le service de façon imperceptible, tout en recueillant à postériori les informations de suivi dans la solution Veeva CRM.
- Création d’un contenu adapté
Dans une réunion à distance, il est crucial que le contenu adapté au public et à l’usage : Tous les contenus ne sont pas adaptés (trop de slides, trop de texte, typo trop petite sur écran tablette ou mobile, etc.). Il est donc important d’être attentif au fond et aussi à la forme : Un point de vigilance est à noter dans la bonne compatibilité des contenus web (non visibles / non exploitables) même si ceux-ci ont été réalisés par des agences certifiées.
Résultats
80% des professionnels de santé formés saluent les avantages d’un tel dispositif : Pertinence du moment, capacité de re-planification, gain de temps. Échanger à distance à un moment qui convient à l’interlocuteur signifie alors que les conversations sont moins pressées par le temps et donc plus réceptives aux informations fournies.
Avis d’expert
La technologie est présente et efficace mais le succès d’un tel projet réside dans l’humain et le contenu spécifique mise à disposition
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