Idris, Consultante Senior, nous a partagé son expérience sur un projet de standardisation de la donnée à l’échelle d’un grand groupe biopharmaceutique international.
“Notre client faisait face à des problématiques de gestion de données impactant sa visibilité sur ses performances commerciales. Shift est intervenu pour étudier et proposer une solution de gouvernance de la donnée, s’appuyant sur des indicateurs de performance pertinents au service de la génération de leads”, explique Idris.
Un 1er audit des bases de données, réalisé en amont, a démontré que les sources de données utilisées n’étaient pas toujours fiables et que chaque entité du groupe avait établi ses propres règles de gestion des données. Ce sont ces écarts qui ont entraîné un manque de visibilité sur les performances commerciales.
Idris a donc établi un plan de remédiation pour obtenir les KPI nécessaires et mettre en place la gouvernance garantissant l’alignement des données et des règles de gestion partagées. La qualité de données du CRM s’est améliorée, et a permis d’adapter la stratégie commerciale pour une plus grande efficacité.
Les trois TIPs d’Idris pour réussir ce projet autour de la donnée :
- Mettre en place des règles de gouvernance strictes pour limiter au maximum les erreurs humaines
- Anticiper le changement, en communiquant auprès des différentes équipes, les modifications apportées et éviter les potentiels conflits
- Ne pas sous-estimer le temps de chargement des fichiers (parfois très long sur des gros volumes de données).
Merci à Idris pour son témoignage !
