Les dispositifs intrapreneuriaux sont de plus en plus populaires dans les entreprises qui souhaitent encourager l’innovation interne et la créativité de leurs employés. Ils sont définis comme « un processus dans lequel un individu ou un groupe d’individus, en association avec une organisation établie, crée une nouvelle organisation ou provoque renouvellement ou innovation au sein de cette organisation ». Ces dispositifs permettent de travailler sur des projets novateurs, en dehors des tâches habituelles.
Le rôle des designers dans ce contexte est crucial et nous allons voir comment ils peuvent contribuer à la réussite des projets intrapreneuriaux en se concentrant sur trois points clés : la compréhension des besoins, les itérations et la collaboration entre les différentes parties prenantes.
Comprendre les besoins des utilisateurs
La compréhension des besoins des utilisateurs est le fondement de tout projet intrapreneurial réussi. Les designers jouent ici un rôle clé, en apportant des méthodes permettant de se mettre à la place de l’utilisateur, de comprendre ses besoins et ses attentes et d’entrer en empathie avec lui. Ces informations sont ensuite utilisées pour concevoir des solutions innovantes qui répondront aux besoins exprimés. Dans l’imaginaire collectif, l'”inventeur fou” qui parvient au succès grâce à une idée fulgurante reste un cliché tenace. La réalité est souvent bien différente. Même si une idée semble brillante sur le papier, si les utilisateurs finaux ne sont pas consultés en amont, elle risque rapidement de s’effondrer. L’histoire regorge d’innovations qui ont échoué parce qu’elles n’ont pas pris en compte les besoins et les désirs des utilisateurs.
Pour illustrer nos propos, imaginez que vous êtes commercial au sein d’une entreprise, et qu’un développeur ait “une idée d’application pour vous changer la vie”. Il se lance dans l’aventure intrapreneuriale, finit par développer seul son idée, et vous présente le produit terminé. Au moment d’utiliser l’application, vous vous rendez compte que vous perdez du temps à chercher les informations de vos clients, et que cette application n’est utilisable que sur un ordinateur fixe. Résultat, vous finirez par ne pas pouvoir utiliser l’application dans vos déplacements quotidiens, et à retourner à vos anciens outils. Une très bonne idée développée sans consulter les utilisateurs, passe souvent à côté de la cible et termine aux oubliettes ! Cet exemple met en évidence l’importance cruciale de la consultation des utilisateurs dans le processus de conception d’un produit ou d’un service, et souligne le rôle essentiel des designers pour accompagner les projets intrapreneuriaux en intégrant les retours des utilisateurs dès les premières phases de développement.
Itérer pour concevoir une expérience utilisateur optimale
Une fois que les besoins des utilisateurs ont été identifiés, les designers se concentrent sur la conception de l’expérience utilisateur. En travaillant avec des designers, il sera possible de prototyper et de tester la solution, de collecter des commentaires et par la suite d’itérer pour améliorer l’expérience utilisateur. Une itération est un processus de répétition et d’amélioration continue d’un produit ou service. Ce processus vise à créer des versions successives d’un prototype, de le tester, de l’évaluer et d’affiner celui-ci en fonction des retours. Reprenons notre exemple, enfilez à nouveau votre casquette de commercial : si en cours de route, notre intrapreneur-développeur était venu vous faire tester son idée, vous auriez pu lui faire votre retour, et lui éviter un “hors-sujet”. C’est pour cela que les itérations sont primordiales, car elles permettent d’apprendre rapidement et de s’adapter par la suite. Les designers jouent un rôle clé dans ce processus en recueillant des retours pertinents et en proposant des améliorations créatives basées sur les besoins des utilisateurs.
Collaborer avec tous les membres de l’équipe
Le succès d’un projet intrapreneurial dépend également de la collaboration entre les différentes parties prenantes. Les designers travaillent avec l’ensemble des acteurs d’un projet intrapreneurial, que ce soit les développeurs, les commerciaux, ou bien les chefs de projet, pour concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes. Ils aident à assurer la collaboration en communiquant clairement, en facilitant les ateliers de travail, en étant empathiques et surtout en étant flexibles. En effet, en tant que designer, nous devons être capables de nous adapter aux besoins et de nous intégrer au sein de différents environnements tout en travaillant à intégrer les commentaires et opinions de chacun. En travaillant de manière collaborative, nous pouvons aider à surmonter les obstacles et à créer un environnement de travail où la collaboration est valorisée et encouragée.
Ce qu’il faut retenir
Dans un monde en constante évolution, les entreprises se doivent d’innover pour rester compétitives, et les dispositifs intrapreneuriaux sont un outil puissant pour ça. Comme vous l’aurez compris, les designers constituent un élément clé de ces projets, en apportant une expertise en matière de conception, d’expérience utilisateur et de collaboration entre les différentes parties prenantes. En intégrant les designers au sein des processus intrapreneuriaux, on s’assure donc de partir dans la bonne direction et de répondre correctement aux enjeux de l’entreprise, et des utilisateurs finaux.
Source : Bouchard, V. (2007). Les dispositifs intrapreneuriaux à la loupe. L’Expansion Management Review, 125, 86-91. //doi.org/10.3917/emr.125.0086
Rédactrice
Olivia Lasserre
Consultante Design et Innovation
