Le cloud a transformé de nombreux métiers dans l’industrie pharmaceutique : recherche-clinique, réglementaire et qualité. Qu’en est-il de la pharmacovigilance ?
Veeva est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en mode cloud, spécialement conçu pour répondre aux besoins des entreprises œuvrant dans les sciences de la vie, telles que les sociétés pharmaceutiques, les institutions médicales et les organisations de soins de santé. En plus d’offrir des fonctionnalités performantes, le principal atout de ce CRM réside dans sa capacité à proposer des fonctionnalités innovantes de Salesforce.
Veeva propose des solutions cloud pour la gestion de la relation client et des contenus réglementés dans l’industrie pharmaceutique. Ses services incluent la gestion de la paie, des dépenses et de la relation client en mode SaaS, ainsi que des tâches telles que le suivi des échantillons, les signatures électroniques et la gestion des affiliations sur mobile.
Premier conseil : Faire un état des lieux exhaustif.
Les spécialistes de notre équipe prennent en charge le processus de conception et de planification du projet CRM, étant donné leur bonne compréhension de la mise en œuvre du système. Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, que vous utilisiez un CRM pour la première fois ou non.
La plus grande erreur que commettent les entreprises lors du déploiement d’un CRM est de se concentrer sur l’évaluation des fournisseurs et les fonctionnalités proposées, plutôt que sur leurs propres besoins et priorités commerciales. Il est donc essentiel de se poser les bonnes questions avant d’entamer l’évaluation des fournisseurs CRM, comme :
- Quels sont les processus inefficaces que nous cherchons à améliorer avec un système CRM ?
- Quels processus opérationnels et flux de travail manquons-nous et devons-nous ajouter ?
- Qui dans notre entreprise utilisera ce CRM ? Combien d’utilisateurs avons-nous besoin ?
- Quels autres logiciels souhaitons-nous intégrer à ce système CRM ?
- Quel est notre budget ?
Le deuxième conseil est de favoriser la communication et l’implication de vos collaborateurs dans le projet CRM.
Il est crucial que les entreprises suivent ces étapes clés pour impliquer leurs employés dans la mise en place d’un nouveau CRM :
- Expliquer clairement au personnel la raison de l’implémentation d’un nouveau CRM ;
- Encourager les équipes à exprimer leurs réflexions et commentaires ;
- Donner aux collaborateurs suffisamment de temps pour s’adapter au changement.
La transparence est également essentielle pour garantir que chaque collaborateur ait une vision claire de la situation, comprenne pourquoi les changements sont nécessaires et comment cela affectera leur travail.
Il est important de nettoyer les données avant de les importer dans le CRM.
Pour une migration de données CRM efficace, il est crucial de disposer d’un plan clair et de stratégies appropriées, notamment :
- Identifier les données à migrer ;
- Déterminer comment ces données seront utilisées dans le nouveau CRM ;
- Choisir la méthode de migration de données adaptée, telle que le chargeur de données SFDC de CRM Veeva ;
- Traiter les données après leur téléchargement ;
- Nettoyer les données en supprimant les informations obsolètes.
Configurer, tester et mettre en œuvre le CRM.
Collecter les exigences est une étape cruciale dans la mise en place d’un système CRM, qui peut déterminer le succès du projet. Pendant la phase de paramétrage, il est important de vérifier que toutes les exigences sont bien rassemblées, en utilisant une documentation, une qualification et des tests appropriés. Les tests du système devraient être laissés au personnel informatique de l’équipe de mise en œuvre et planifiés à temps pour les tests d’intégration système, les tests d’acceptation des utilisateurs et les tests d’intégration. Le déploiement CRM est un événement important qui doit être géré avec soin pour assurer un niveau de retour sur investissement optimal.
Voici les étapes recommandées pour le déploiement de votre CRM Veeva :
– Planifier le déploiement avec les administrateurs système ;
– Aligner la formation sur la mise en service ;
– Rappeler aux utilisateurs d’atteindre les objectifs de formation ;
– Entrer les données d’audit ;
– Actionner ces points au-delà du premier jour.
Déployer par lots
Il est recommandé de déployer le CRM par étapes successives et en lots. Cela permet d’avoir un contrôle plus précis sur l’implémentation et de minimiser les risques de perturbations dans les opérations commerciales. Le déploiement par lots permet également de réduire les coûts de formation et de support, et de faciliter la gestion du changement pour les collaborateurs.
Lorsqu’il s’agit de déployer un CRM à l’échelle internationale dans le cadre d’un programme, il est important d’avoir un plan de déploiement clair, ainsi qu’une approche et une méthodologie adaptées, telles que les méthodes Agile et Waterfall.
Pour commencer, il convient de réaliser une évaluation de l’état de préparation à la mise en œuvre dans plusieurs pays. Cette évaluation stratégique permet d’analyser la pérennité des systèmes et des processus existants dans tous les pays et de formuler des recommandations sur la meilleure voie à suivre.
Ensuite, il est recommandé de créer un modèle de gouvernance de programmes multi-pays et d’appliquer une méthodologie de mise en œuvre de programmes multi-pays.
Il est également important de créer un modèle pour l’administration des applications et des données, avec des rôles et des responsabilités clairs, ainsi que des bonnes pratiques et des pièges à éviter, afin que les clients puissent gérer le CRM Veeva de manière durable après le déploiement.
Enfin, il est conseillé de tirer parti des actifs réutilisables pour maximiser les gains d’efficacité et d’efficience.
Mettre en place un outil de reporting
La mise en place d’un système CRM nécessite la création de rapports, en particulier si vous souhaitez profiter pleinement des avantages qu’offre le CRM, tels que l’augmentation de la fidélisation clientèle. Les rapports aident les entreprises à se concentrer sur le comportement de leurs clients, à améliorer leur expérience et à augmenter leur rétention. Ainsi, l’utilisation du CRM pour créer des rapports précis et réguliers offre de nombreuses opportunités aux entreprises, telles que l’identification de prospects à fort potentiel pour une vente plus efficace.
Cependant, pour profiter de ces opportunités, il est crucial de produire des rapports de qualité, sous peine de tomber dans l’illusion de contrôle en se basant sur des informations médiocres, inutiles, voire erronées.
Former les utilisateurs du CRM
Il existe plusieurs façons de dispenser une formation pour réussir l’adoption du CRM. Cependant, le meilleur moyen est souvent un mélange de formations en face à face et en ligne, de pratique et de soutien des gestionnaires pour leur équipe.
Il est important de se préoccuper de l’adoption du CRM, car les données qu’il fournit permettent d’améliorer la communication entre les équipes de vente et de marketing, d’aligner leurs objectifs et activités, et ainsi de mieux travailler ensemble.
Voici les étapes clés pour déployer avec succès votre CRM Veeva :
- Formation pratique : pour que les individus retiennent mieux les informations, il est préférable de leur permettre de pratiquer concrètement plutôt que de simplement leur faire lire des informations.
- Formation de groupe : en regroupant les apprenants en petites équipes, ils peuvent discuter et résoudre les problèmes ensemble, favorisant ainsi l’apprentissage.
- Scénarios réalistes : travailler sur des problèmes ou des tâches réalistes permet aux apprenants de mémoriser leurs compétences et de les appliquer dans leurs positions quotidiennes.
- Formation axée sur les rôles : la formation doit être adaptée aux spécificités des responsabilités de chacun, en commençant par les managers qui pourront ensuite enseigner aux autres.
- Rappels réguliers : pour maintenir les compétences acquises, des rappels réguliers sont nécessaires pour éviter la perte de connaissances et de compétences.
| POUR ALLER PLUS LOIN |
Shift est partenaire de l’éditeur Veeva depuis 2018
Nous sommes parfaitement positionnés pour aider les entreprises du secteur des sciences de la vie à mettre en place un CRM Veeva grâce à notre connaissance approfondie du domaine et notre expérience dans la mise en œuvre de programmes CRM dans plusieurs pays.
Notre équipe de collaborateurs possède l’expertise et le savoir-faire nécessaires pour le CRM Veeva et l’industrie de la santé et des sciences de la vie. Pour chaque projet, nous assignons des consultants professionnels hautement qualifiés qui ont une expérience significative dans des projets similaires de déploiement de CRM Veeva dans le secteur pharmaceutique. Nos consultants chevronnés ont une solide expérience à la fois de l’aspect technique du CRM et du côté commercial de l’industrie pharmaceutique.
