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Témoignage de Shift’er

Caroline

Cartographie des processus et amélioration continue

Contexte de ma mission

Shift a été retenu par la direction Supply Chain Vaccins d’un important laboratoire pharmaceutique afin de cartographier ses processus et de refondre ses outils de pilotage d’activité et ses indicateurs clés de performance.

Ce que j’ai fait.

J’ai commencé par recueillir, comprendre et documenter les processus d’un des principaux centres de production de vaccins dans le monde. Cela passait par la rencontre et l’échange avec les opérationnels à chaque étape des différents processus de fabrication, afin de comprendre leur métier et le traduire.

Cela m’a permis de réaliser une cartographie des processus de travail, de leurs interactions et des indicateurs clés qui permettent d’évaluer leur performance et l’améliorer.

Grâce à cette cartographie j’ai pu mettre en lumière les axes d’amélioration, faire une proposition  d’optimisation de leur indicateurs aux clients et les accompagner à la fois dans l’appropriation de ces nouvelles requêtes dans leur outil de “business intelligence” (BI) et dans l’automatisation de leur tâches afin de leur faire gagner du temps.

Après cela, j’ai pu maquetté une nouvelle version de la solution BI en place, tenant compte de tous les éléments collectés et partagés, toujours en étroite collaboration avec les utilisateurs/opérationnels.

Enfin, mon directeur de projet m’a confié le pilotage de l’équipe de Dev pour sécuriser le prototype. J’ai challengé les user stories, organisé les ateliers de validation avec les référents métier, animé les daily meetings, transmis hebdomadairement le reporting (météo projet et KPI)… et pour finir j’ai formé et accompagné les utilisateurs dans leur transition et dans la compréhension de leur nouvel outil de travail.

Ce que j’ai aimé.

J’ai apprécié cette mission car elle m’a permis de prendre part à la mise en place d’un nouvel outil de bout en bout. C’était une mission longue qui s’est réalisée sur presque 2 ans, j’aime ce genre de mission car cela me permet de m’investir complètement et nouer des relations de travail fortes avec mes clients qui sont aussi mes collègues.

J’aime ce rôle d’AMOA ou de Business Analyst car cela me permet de mettre en relation les fonctionnels qui ont la connaissance métier et les techniques qui permettent la réalisation et le maintien en conditions opérationnelles des outils. Etre au carrefour de tout ça, c’est une belle aventure humaine!

Ce que j’ai appris

Je sui monté en compétences et en connaissance sur le secteur pharmaceutique au contact d’experts sur ce sujet. C’est très enrichissant, et comme le secteur d’activité peut varier d’une mission à une autre on ne s’ennuie jamais ! J’ai aussi progresser sur la gestion de projet et le management d’équipe dans le cadre du prototype.

Bilan

La refonte des outils BI et l’automatisation de certains traitements ont permis aux opérationnels de se recentrer sur leur métier et de gagner 16% de temps grâce à une meilleure analyse des données et une meilleure communication entre les Directions.

 

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