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SHIFT CONSULTING INTERVIENT AU SEIN DE LA DIRECTION DES SERVICES PARTAGÉS (DSP) DE LA SNCF

SHIFT CONSULTING INTERVIENT AU SEIN DE LA DIRECTION DES SERVICES PARTAGÉS (DSP) DE LA SNCF

31 Août 2015

Depuis cet été, 2 consultants Shift Consulting interviennent à la DSP-SI à la SCNF. Ce service a de fortes attentes en termes d’organisation et d’efficacité d’équipe, d’amélioration de la satisfaction client et de refonte du process.

Dans ce contexte, Shift Consulting prend en charge le rôle de :
– responsable du service management
– responsable de l’équipe en charge de l’instruction des demandes clients
– responsable de la facturation interne du service offert
– gestion du changement d’outil ITSM
– amélioration de la procédure de demande (quick wins, refonte du formulaire de demande…)

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