Depuis cet été, 2 consultants Shift Consulting interviennent à la DSP-SI à la SCNF. Ce service a de fortes attentes en termes d’organisation et d’efficacité d’équipe, d’amélioration de la satisfaction client et de refonte du process.

Dans ce contexte, Shift Consulting prend en charge le rôle de :
– responsable du service management
– responsable de l’équipe en charge de l’instruction des demandes clients
– responsable de la facturation interne du service offert
– gestion du changement d’outil ITSM
– amélioration de la procédure de demande (quick wins, refonte du formulaire de demande…)